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2019年社交媒體營銷的最新騷操作

無論是競爭對手公司還是千禧年一代用戶,五花八門的社交媒體營銷令營銷官應接不暇。社交媒體營銷的影響力讓許多品牌在原有投入的情況下,實現了三倍的增長。根據Emarsys2019年的報告顯示,全球大約有32億活躍社交媒體用戶,相當于全球人口的42%。此外,90%的用戶通過社交媒體接觸到品牌,并和產品實現互動。為了實現社交媒體效用最大化,各方品牌奇招層出不窮。

為了吸引用戶,穩招奇招雙管齊下,讓品牌具備人格,緊追時事,讓利優惠,與受眾保持互動,這是數字世界的主要策略。2019年在社交媒體策略方面出現眾多的創新。為了爭奪用戶的注意力,各方競爭激烈,在和你的目標受眾接觸的每一個方面上都必須保持一致。你需要采取必要的措施能夠為你的品牌逐漸帶來收益。下面五個技巧能夠幫助你超越對手。

風投專家John Doerr曾說過,網絡的下一個風口將會是用戶獨創內容(UCG)。也許通過推廣性的活動,你傳遞了眾多品牌信息,但是現在你需要變得更具權威性。你必須讓你的客戶知道你的業務如何運轉,其他顧客是如何看待你的服務。UCG就是從客戶體驗的角度展示公司的信息。主要是由一些粉絲、追隨者或者顧客自發創作的關于品牌的內容。UCG不僅可以提升品牌整體的信譽度,擴大品牌的網絡觸及范圍,還能提升營銷廣告的點擊率。Instagram是一個典型的UCG聚集中心,每天有超過6000萬張照片在這里上傳。根據一項調查顯示,60%的受訪者更愿意基于UCG來做出購買決策。

GoPro是一家著名的相機制造商,它通過UCG擴大了自身的用戶群體。該公司開設了一系列YouTube頻道,通過使用自身的穿戴設備,上傳各類用戶視頻和照片。短短幾天,GoPro就把自身的影響力大幅度提升。

要真正玩轉社交媒體營銷,必須學會和可信的細分領域的網紅打好關系。不要為了請大咖為你的品牌打廣告而斥巨資,一個紅人的影響力并非由其粉絲數量決定。一個潛在的客戶勝過十個銷售線索。網絡消費者一般都關注某個領域的網紅來搜集最真實的測評和反饋。根據Izea的報告顯示,線上用戶更加信任這些網紅。此外,Adweek的報告也顯示,網紅雖然粉絲數量少,但是互動率卻更高。

Airbnb的策略及其絕妙,無論是極具影響力還是細分領域的小網紅都為其所用。像Lady Gaga這類極具個性的名人,或者是當地著名的博客作者以及著名旅游家,都為該公司進行過推廣。該公司在Instagram的粉絲數量超過2500萬,早在2017年,Lady Gaga在休斯敦下榻了一家Airbnb的客房,并發表了一條推特,這為該公司帶來巨大曝光量,她收到了4000多條評論,50萬個贊。

幽默感確實是生活的調味劑,如果你能在廣告中運用恰當,能使其曝光量猛增。幽默感能夠有力的促進用戶的參與度。如果你發現自己的產品過于硬核技術或者傳統,可以通過一些幽默的方式強調其賣點及性能,這樣能拉近與客戶的距離。具有幽默色彩的廣告能夠吸引社交媒體中36%的客戶進行購買。

美國快消食品連鎖店Taco Bell的營銷就是以幽默感著稱。由于其目標受眾相對年輕化,因此該公司采用輕快、新鮮感強且令人興奮的內容,產生了出乎意料的效果。多年來,它一直利用幽默感獲得了更多的關注。2014年,Taco Bell引入了一個廣為人知的營銷活動叫做Blackout,主要是為了給這款APP造聲勢,在其首次引入的24小時內,就成為了APP STORE下載量最高的APP。

現在大約75%的訂單都來自這款APP,這完全顛覆了傳統的游戲規則,因此如果目標更加遠大的話,就需要敢于采取與眾不同的措施。

通過提升客服水平,一些企業家嘗到了社交平臺所帶來的甜頭。一些優質的品牌充分利用業務的增長,并讓利給客戶以拉近和他們的距離。僅僅只是提升互動性和專業客服質量,公司就能夠實現營收增長,增強品牌線上曝光度,擴大受眾觸及范圍。優質的客戶服務能夠直接與客戶進行互動,促進品牌宣傳。透明度是提升服務質量的關鍵因素。傾聽你的顧客,讓他們能夠隨時查看你的每一個視頻或者每一條PO文。根據調查顯示,一個品牌對消費者的回復越快,消費者與該品牌的互動率就能提升20%到30%。

星巴克在這一點上做的非常出色。它的賬號會進行實時更新,同時通知顧客,和他們進行互動,回答他們的問題是星巴克最主要的目的。星巴克利用社交網站的力量,通過有意義的反饋獲取靈感。另一個叫做MYSTARBUCKSIDEA的賬號是專門用來接收每位顧客的詢問的,現在已經有55000個粉絲。

人工智能現在作為一種力量強大的機器,不僅能保證繁榮,還能帶來無法逆轉的進步,現在也觸及到社交媒體平臺。過去這些年,AI真正對社交媒體營銷產生了變革性的影響。無論是執行行為檢測,還是捕捉目標受眾的需求及注意力,它都為品牌帶來了新的繁榮機會。對于許多電商平臺來說,聊天機器人的啟用也為客戶服務帶來了變革。營銷官不斷了解用戶偏好,并逐漸形成提供個性化服務的大趨勢。

除此之外,80%的營銷官開始使用圖片來實現社交聯絡。社交媒體平臺上圖片的使用,促使圖片識別軟件的誕生,輔助營銷官進行工作。機器人會分析消費者需求,從而幫助你定制服務。許多公司寄希望于AI提振業績。Sephora是一家化妝品零售商,它利用AI信息機器人與客戶進行聯系。該公司能夠準確無誤地服務于成千上萬個客戶。

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